বেতুল(মধ্যপ্রদেশ): মধ্যপ্রদেশের বেতুল জেলার উপভোক্তা বিষয়ক দফতর ৫০০০ টাকা জরিমানা করল মধ্য রেলকে। কারণ এক যাত্রী রেলের ‘ঘুম থেকে ডেকে দেওয়া’র পরিষেবা চেয়ে নিজের নাম নথিভুক্ত করা সত্ত্বেও রেলের পক্ষ থেকে তাঁকে ডেকে দেওয়া হয়নি।

শুধু তাই নয়, গিরিশ গর্গ নামে ওই ব্যক্তির  এই সংক্রান্ত আইন প্রক্রিয়া চালানোর খরচ মেটাতে রেলকে বাড়তি ২০০০ টাকা দেওয়ারও নির্দেশ দিয়েছে ক্রেতা সুরক্ষা দফতর।

ঘটনাটি ঘটে ২০১৫ সালের ১৩ জুন। বেতুল স্টেশন থেকে দুপুর ২টো ৫ মিনিটে কোয়েম্বাটুর-জয়পুর সুপারফাস্ট এক্সপ্রেসে(১২৯৬৯) ওঠেন গিরিশ।

“আমি ১৩৯ নম্বরে রেলের কাস্টোমার কেয়ারে ফোন করে বলি, যেন আমায় রাত ১টা ৪০ মিনিটে ট্রেন কোটায় পৌঁছনোর আগে ডেকে দেওয়া হয়”, বলেছেন গর্গ। কিন্তু রেলের কাস্টোমার কেয়ার আধিকারিক তাঁর অনুরোধ গ্রহণ করলেও তাঁকে সময়ে ডেকে দেওয়া হয়নি।

“ভাগ্যক্রমে শেষ মুহূর্তে আমি নিজেই ঘুম থেকে উঠে পড়ি এবং তাড়াহুড়ো করে কোনোমতে কোটায় ট্রেন থেকে নামি”।

“তারপর আমার মানসিক হেনস্থার ক্ষতিপূরণের জন্য ২০হাজার টাকা দাবি করে ক্রেতা সুরক্ষা দফতরে অভিযোগ জানাই” বলেন গর্গ।

রেলের দাবি ছিল, তাদের কাস্টোমার কেয়ার বিভাগ কোনো যাত্রীকে ডেকে দেওয়ার নিশ্চয়তা দেয় না। যদিও সে যুক্তি ধোঁপে টেকেনি। ক্রেতা সুরক্ষা দফতর এক মাসের মধ্যে গিরিশ গর্গকে ৫০০০ টাকা দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে মধ্য রেলের চিফ ম্যানেজারকে।

মন্তব্য করুন

Please enter your comment!
Please enter your name here