ট্রেনে সংরক্ষিত কামরায় যাত্রীদের বিভিন্ন রকমের অসুবিধার মুখোমুখি হতে হয়। কিছুক্ষেত্রে, রেলওয়ে কর্তৃপক্ষের সহায়তা না পেয়ে যাত্রীরা বাধ্য হয়ে অসুবিধাগুলো মেনে নেন। তবু, ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে যাত্রীরা নিজেদের অধিকার রক্ষায় সচেষ্ট হন এবং প্রতিবাদ করেন। ঠিক যেমনটা নিজের অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ আদায় করে ছাড়লেন ভি মূর্তি নামে এক ব্যক্তি।
সম্প্রতি অন্ধ্রপ্রদেশের বিশাখাপত্তনম জেলার উপভোক্তা কমিশন ভারতীয় রেলওয়েকে যাত্রীর অসুবিধার জন্য ৩০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে নির্দেশ দিয়েছে।
টাইমস অফ ইন্ডিয়ার রিপোর্ট অনুযায়ী, ৫৫ বছর বয়সি ভি মূর্তি নামে এক ব্যক্তি তাঁর পরিবার নিয়ে তিরুপতি থেকে দুভ্বদা পর্যন্ত তিরুমালা এক্সপ্রেসে যাত্রাকালে বেশ কয়েকটি সমস্যার সম্মুখীন হন। এই অসুবিধার জন্য উপভোক্তা কমিশন দক্ষিণ মধ্য রেলকে ২৫,০০০ টাকা শারীরিক ও মানসিক কষ্টের ক্ষতিপূরণ এবং ৫,০০০ টাকা মামলা চালানোর খরচের জন্য দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।
২০২৩ সালের ৩ জুন তিরুপতি থেকে দুভ্বদা যাওয়ার জন্য চারটি থ্রি-এসি টিকিট বুক করেছিলেন ভি মূর্তি। তবে যাত্রার আগে তিনি ভারতীয় রেলওয়ে থেকে একটি মেসেজ পান, যেখানে তাঁদের আসনবিন্যাস পরিবর্তন করে তৃতীয় শ্রেণিতে সরিয়ে দেওয়া হয়েছিল। যাত্রার সময়, মূর্তি এবং তাঁর পরিবারকে একাধিক সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়, যেমন এসি ঠিকমতো কাজ না করা, টয়লেট অপরিষ্কার থাকা এবং জলের অভাব। দুভ্বদায় পৌঁছে মূর্তি রেলওয়ে কর্তৃপক্ষকে বিষয়টি জানান। তবে রেলের তরফে তাঁর অভিযোগের কোনও ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি বলে দাবি করে মূর্তি।
রেলের প্রতিক্রিয়া
রেলওয়ের পক্ষ থেকে মূর্তির অভিযোগকে মিথ্যা ও টাকার জন্য করা বলে দাবি করা হয়। তাদের মতে, মূর্তি এবং তাঁর পরিবার রেলের সমস্ত পরিষেবা ব্যবহার করে নিরাপদে যাত্রা সম্পন্ন করেছেন।
উপভোক্তা কমিশনের রায়
উপভোক্তা আদালতের রায় অনুযায়ী, ভারতীয় রেলওয়ে যাত্রীদের জন্য টয়লেট ও এসি-সহ প্রয়োজনীয় পরিষেবা নিশ্চিত করতে বাধ্য। কমিশনের মতে, টিকিটের বিনিময়ে রেলওয়ে আরামদায়ক যাত্রার প্রতিশ্রুতি দিলেও এ ক্ষেত্রে তা পালন করতে ব্যর্থ হয়েছে।
