কলকাতা, ২১ আগস্ট, ২০২৫: পশ্চিমবঙ্গের শিলিগুড়িতে ১,০০০ আসনের (প্রায় ৩,০০০ শিফট সিট), ৫৪,০০০ বর্গফুটের একটি অত্যাধুনিক ডেলিভারি সেন্টার চালু করল গ্লোবাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (CX) এবং বিজনেস প্রসেস ম্যানেজমেন্ট (BPM) পরিষেবার শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান Fusion CX। ই-কমার্স এবং রিটেল খাতে গ্রাহক ও বিক্রেতা পরিষেবাকে কেন্দ্র করে তৈরি এই কেন্দ্রটি ভয়েস, ইমেল, চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইন-অ্যাপ মেসেজিং সহ সর্বাধুনিক ওমনিচ্যানেল সলিউশন দেবে।

উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন পশ্চিমবঙ্গ সরকারের তথ্যপ্রযুক্তি ও ইলেকট্রনিক্স দফতরের মন্ত্রী শ্রী বাবুল সুপ্রিয়, ফিউশন সিএক্স-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা পঙ্কজ ধানুকা এবং কিশোর সরাওগি।

শিলিগুড়িকে কেন্দ্র করে নতুন সম্ভাবনা

গেটওয়ে সিটি হিসেবে দ্রুত উত্থান ঘটছে শিলিগুড়ির। দক্ষ মানবসম্পদ ও শক্তিশালী শিক্ষাগত পরিবেশের কারণে ডিজিটাল-ফার্স্ট এবং নলেজ-ড্রিভেন পরিষেবার জন্য এই শহরকে আদর্শ মনে করছে ফিউশন সিএক্স। নতুন সেন্টারটি শুধু ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা নয়, ডেটা অ্যানোটেশন, ট্রেনিং ডেটা প্রস্তুতি এবং ইন্ডাস্ট্রি-স্পেসিফিক সলিউশন-এরও হাব হয়ে উঠবে।

অনুষ্ঠানে  বাবুল সুপ্রিয়, মন্ত্রী (আইটি ও ইলেকট্রনিক্স), পশ্চিমবঙ্গ সরকার বলেন,  “শিলিগুড়ির উত্থান বাংলার জন্য এক মাইলস্টোন। এটি বৃহৎ কর্মসংস্থানের সুযোগ তৈরি করবে এবং আইটি ও বিপিএম খাতে বাংলার শক্তি দেশ-বিদেশে প্রদর্শন করবে।”
সংস্থার চেয়ারম্যান ও কো-ফাউন্ডার পঙ্কজ ধানুকা বলেন, “শিলিগুড়ি এক্সপ্যানশন আমাদের প্রতিশ্রুতি—ই-কমার্স CX এবং ডেটা-ড্রিভেন পরিষেবায় আগামী দিনের হাব গড়ে তোলার।”

Fusion CX-এর কো-ফাউন্ডার ও সিওও কিশোর সরাওগি বলেন, “শিলিগুড়ির ট্যালেন্ট, সংযোগ এবং শিক্ষা ক্ষেত্রের গভীরতা আমাদের বিশ্বমানের সলিউশন স্কেল করতে এবং দ্রুত প্রসার ঘটাতে সাহায্য করবে।”

শিলিগুড়ি ডেলিভারি সেন্টারের উল্লেখযোগ্য বিয়গুলি

• কাস্টমার ও সেলার সাপোর্ট: এল১ ও এল২ পর্যায়ের অভিযোগ, রিকোয়েস্ট, ক্যাটালগ ম্যানেজমেন্ট, ঋণ পরিষেবা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, বিজ্ঞাপন বিক্রি, অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ।
  
• কুইক কমার্স সলিউশনস: লিন শিফট, স্প্লিট শিফট, সিজনাল র‍্যাম্প-আপের মতো নমনীয় স্টাফিং।
  
• স্কেল ও ক্যাপাসিটি: ৫৪,০০০ বর্গফুট এলাকা, ১,০০০ সিট (প্রায় ৩,০০০ শিফট সিট), ইতিমধ্যেই ৪০০+ ফুলটাইম কর্মী বহুমুখী পরিষেবা চালাচ্ছেন।
  
• এআই ও ডেটা সার্ভিসেস: অ্যানোটেশন, ট্রেনিং ডেটা, কমপ্লায়েন্স, অ্যানালিটিক্স—ওমাইন্ডের অটোমেশন দ্বারা পরিচালিত।
  
• কর্মীবান্ধব পরিকাঠামো: আধুনিক ট্রেনিং রুম, সহযোগিতামূলক জোন এবং কর্মীদের উন্নয়নমুখী সুবিধা।
  
• ওমনিচ্যানেল ডেলিভারি: ভয়েস, চ্যাট, ইমেল, সোশ্যাল এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ।
  

ফিউশন সিএক্স-এর এই নতুন পদক্ষেপ শিলিগুড়িকে বিশ্বমানের CX সমাধানের এক নতুন কেন্দ্র হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করবে।