মৌ বসু
ফুড ডেলিভারি সংস্থাজোম্যাটো এবার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সাপোর্টেড কাস্টমার কেয়ার প্ল্যাটফর্ম নাগেট চালু করেছে। জোম্যাটোর সিইও দীপিন্দর গোয়েল এক্স হ্যান্ডেলে একটি পোস্টের মাধ্যমে এই এআই প্ল্যাটফর্মটির কথা ঘোষণা করেছেন ৷
এটিকে একটি অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য এবং কম খরচের টুল হিসাবে বর্ণনা করে দীপিন্দর গোয়েল জানান, “নাগেট হল জোমাটো ল্যাবসের প্রথম পণ্য, এটি ব্যবসাগুলিকে ধারাবাহিকভাবে সাহায্য করবে ৷ এটিকে কাস্টমাইজ করা সম্ভব। এছাড়াও, অত্যন্ত কম খরচে এই প্ল্যাটফর্মটি পরিষেবা প্রদান করবে। নিজে থেকেই এটি পরিষেবা অফার করবে।’
গোয়েলের দাবি, এই AI জেনেরেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সাপোর্টেড প্ল্যাটফর্মটি ৮০% প্রশ্নের সমাধান নিজে থেকেই করবে ৷
এই প্ল্যাটফর্মটির বৈশিষ্ট্যগুলি হল: স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রশ্নের সমাধানের জন্য এআই এজেন্ট লাইভ চ্যাট এবং কলের ক্ষেত্রে বটের মাধ্যমে 24×7 সাহায্য করবে অভিযোগ দাখিলের জন্য টিকিটের ব্যবস্থা থাকবে
জোম্যাটোর সিইও আরও জানান, প্রায় ৩ বছর ধরে এই কাস্টমার সাপোর্ট প্ল্যাটফর্মটি তৈরি করার জন্য কাজ করছে তাঁর সংস্থাটি । আপাতত এটি অভ্যন্তরীন প্ল্যাটফর্ম হিসাবে তৈরি করা হয়েছে। আপাততএই সাপোর্টেড কাস্টমার কেয়ার নাগেটের পরিষেবা বিনামূল্য পাওয়া যাচ্ছে ৷ “নাগেট অ্যাক্সেস করার জন্য একটি লিঙ্ক – Nugget -এ ক্লিক করলেই হবে ।
